我认为最好的起点莫过于目标定义.目标由一个动词和一个名称组成,用来定义网站访问者的一个成功的行为产出.例如,可能有这么几个目标:
1.下载宣传手册
2.注册新闻通讯
3.订阅邮件列表
4.申请产品样品
4.订购商务咨询
5.购买商品
6.预定服务
借鉴传统营销人员的区分方法,把用户按照市场和销售分成四组:潜在客户,观望客户,目标客户和确定客户.
潜在客户就是对产品和服务有(迫切)需求的用户.当这类用户对你提供的东西感兴趣的时候,他们变成了观望客户.如果观望用户打算花钱来购买的时候,他们就变成了目标客户.当目标客户完成了购买行为以后,就变成了确定客户.
上述的目标标识出了用户从一种角色迁移到另一种角色.任何访问网站的用户都是潜在客户.如果他们下载了宣传手册,就变成了观望用户.当他们订阅了一项商业咨询,就变成了目标客户.如果购买了产品的话,他们就变成了确定用户.
如上所述,深圳搬家公司的生意并不能将"搬家"作为现在目标,而可以把"预定搬家"作为商业目标.
最成功的在线商业是在站点设计一些列的"顾客流程",用来指引用户完成目标.每个流程由一个登录页(langding page)开始,在结账页(money page)结束来完成一个目标.
每个站点可能很多(经常相交的)流程.